Unternehmensnachfolge Kunden-Beziehungen bewerten
Neben Maßnahmen, die der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität dienen und über bloße Kundenorientierung hinausgehen, gibt es in den meisten Geschäftsformen Programme zur Kundenbindung, d. h. zur Gewinnung von Stammkunden aus Laufkundschaft. Klassische Initiativen zur Kundenbindung, wie etwa Bonus- und Punkteprogramme, werden heute durch psychologisch fundierte Kundenbeziehungspflege ergänzt und teilweise sogar ersetzt. Psychologische Kundenbindungsmaßnahmen erweisen sich heute als effektiver und kunden-nähere Möglichkeit zur Kundenbindung, in dem klassische Bonusprogramme in Zukunft nur noch eine untergeordnete Rolle spielen werden. Weil der Mensch per se nicht (oder nur in begrenztem Rahmen) rational handelt und entscheidet, ist Preispolitik als langfristig wenig effizientes Mittel der Kundenbindung zu bewerten.
In diesem Feld etabliert sich auch das Customer-Experience-Management zur gezielten Steigerung der Kundenbindung.
Quelle: Wikipedia
Kundenstamm und CRM-Systeme werden für die Betrachtung von Unternehmen immer wichtig. Schließlich sind gerade die Kundenbeziehungen eine sensible Schnittstelle aber auch der Garant für den Erfolg eines Unternehmens. So gibt es auch hier noch zwei Bereiche. Das eine ist der Aufbau und Ausbau von Stammkunden. Nur bei gut gepflegten Stammkunden haben die Unternehmen die direkte Möglichkeit auch neue Produkte und Dienstleistungen zu platzieren. Die Neu-Kunden-Gewinnung ist hier weit schwieriger. Schließlich muss man den Neu Kunden zunächst von seinem Angebot überzeugen und kann erst im Anschluss Umsatz generieren.
