▶ Unternehmensnachfolge:  So können Sie Kunden-Beziehungen bewerten..
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Unternehmensnachfolge: So können Sie Kunden-Beziehungen bewerten..

Unternehmensnachfolge: Wie können Sie Kunden-Beziehungen bewerten? Warum ist die Bewertung der Kundenbeziehungen so wichtig? Gibt es eine Faustregel für die Bewertung von Kundenbeziehungen? Warum sollten Sie Ihre Kunden-Beziehungen pflegen? Welche Vertriebsstrategie ist die richtige?

Erfolgreiches CRM ist die Basis des Erfolges eines Unternehmens…

Zunächst stellen wir Ihnen hier eine Definition von Kundenbeziehungen vor:

Neben Maßnahmen, die der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität dienen und über bloße Kundenorientierung hinausgehen, gibt es in den meisten Geschäftsformen Programme zur Kundenbindung, d. h. zur Gewinnung von Stammkunden aus Laufkundschaft. Klassische Initiativen zur Kundenbindung, wie etwa Bonus- und Punkteprogramme, werden heute durch psychologisch fundierte Kundenbeziehungspflege ergänzt und teilweise sogar ersetzt. Psychologische Kundenbindungsmaßnahmen erweisen sich heute als effektiver und kunden-nähere Möglichkeit zur Kundenbindung, in dem klassische Bonusprogramme in Zukunft nur noch eine untergeordnete Rolle spielen werden. Weil der Mensch per se nicht (oder nur in begrenztem Rahmen) rational handelt und entscheidet, ist Preispolitik als langfristig wenig effizientes Mittel der Kundenbindung zu bewerten.

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In diesem Feld etabliert sich auch das Customer-Experience-Management zur gezielten Steigerung der Kundenbindung.

Quelle: Wikipedia

Kundenbeziehungen ( CRM ) als besondere Messgröße bei der Bewertung von Unternehmen…

Kundenstamm und CRM-Systeme werden für die Betrachtung von Unternehmen immer wichtig. Schließlich sind gerade die Kundenbeziehungen eine sensible Schnittstelle aber auch der Garant für den Erfolg eines Unternehmens. So gibt es auch hier noch zwei Bereiche. Das eine ist der Aufbau und Ausbau von Stammkunden. Nur bei gut gepflegten Stammkunden haben die Unternehmen die direkte Möglichkeit auch neue Produkte und Dienstleistungen zu platzieren. Die Neu-Kunden-Gewinnung ist hier weit schwieriger. Schließlich muss man den Neu Kunden zunächst von seinem Angebot überzeugen und kann erst im Anschluss Umsatz generieren.

Wirtschaflicher Erfolg durch Pflege der Kundenbeziehungen..

Durch die fortschreitende Etablierung der wertorientierten Unternehmensführung werden Kundenbeziehungen zunehmend in Abhängigkeit von ihrem wirtschaftlichen Erfolg betrachtet. Zur Bewertung von langfristig vorteilhaften Kundenbeziehungen, effizienter Ressourcenallokation und Identifikation von wertsteigernden Kundenbeziehungsmaßnahmen gewinnt der Kundenwert als Performancekennzahl daher an Bedeutung.

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Im Rahmen des Kundenmanagements dient der Kundenwert zum Aufbau von langfristigen und ertragreichen Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht. Weiterhin dient er im strategischen Management als Erfolgskennzahl zur Effektivitäts- und Effizienzbestimmung von Marketingaktionen.

Was bedeutet M&A? Mergers & Acquisitions? CRM und M&A?

Mit dem Begriff wird i.d.R. eine Fusion oder eine Verschmelzung zweier Unternehmen zu einer rechtlichen und wirtschaftlichen Einheit (Merger) bzw. der Erwerb von Unternehmenseinheiten oder eines ganzen Unternehmens (Acquisition) bezeichnet. Bei der Übernahme helfen in der Regel die Spezialisten einer Unternehmensberatung wie die HSC Personalmanagement. Weitere Infos? Vertrauen Sie den Experten! Click here für weitere Informationen.

Was macht ein M&A Berater?

Berufsbild Mergers and Acquisitions Specialist. Übernahmen, Verkäufe und Fusionen von Unternehmen gehören in der Wirtschaft zur Tagesordnung. Für den reibungslosen und gewinnbringenden Ablauf dieser Vorgänge sind Mergers and Acqusitions Specialists verantwortlich. Du wirst auch als M & A-Berater bezeichnet. Weitere Infos? Vertrauen Sie den Experten! Click here für weitere Informationen.

Welche Phasen gibte es bei der M&A Beratung?

Die Basis für erfolgreiche M&A-Deals ist die Akquisitionsstrategie. Sie ist der erste Schritt zu einer erfolgreichen Unternehmensübernahme. Der Ablauf einer Akquisition wird in drei Phasen unterteilt: M&A-Strategie: Festlegung der Akquisitionsstrategie M&A-Prozess: Umsetzung und Vorbereitung der M&A-Transaktion Merger-Integration: Vorbereitung und Durchführung der Integration. Weitere Infos? Vertrauen Sie den Experten! Click here für weitere Informationen.

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Dr. Reinhard Ralf

Seit vielen Jahren verfasse ich Artikel für den Bereich Unternehmensbörse, Unternehmensnachfolge, Unternehmensverkauf und Unternehmenskauf. Ich bin M&A-Experte und Consultant aus Leidenschaft.🔥 Unternehmensnachfolge Deutschland Personalberatung - Karriere - Führung & Leadership - 📍 Berlin