Unternehmensnachfolge: So können Sie Kunden-Beziehungen bewerten.. – Ihr Ratgeber www.hsc-personal.de

Unternehmensnachfolge: So können Sie Kunden-Beziehungen bewerten..

Unternehmensnachfolge: Wie können Sie Kunden-Beziehungen bewerten? Vielen Unternehmen fehlen die notwendigen technologischen Mittel, um ein wettbewerbsfähiges Kundenerlebnis zu bieten. Warum ist die Bewertung der Kundenbeziehungen so wichtig? Unternehmen, die in ihrer Strategie von Beginn an eine konsequente Kundenorientierung und damit ein kunden- und dialogorientiertes Wirkungssystem integrieren, können ihren Geschäftserfolg nachweislich steigern. Gibt es eine Faustregel für die Bewertung von Kundenbeziehungen? Warum sollten Sie Ihre Kunden-Beziehungen pflegen? Welche Vertriebsstrategie ist die richtige? Wie die Qualität der Kundenbeziehung objektiv gemessen werden kann. Eine Unternehmensnachfolge, ob innerhalb der Familie oder durch Verkauf, ist für die Kunden des Unternehmens wie für alle anderen Stakeholdergruppen eine Veränderung, die viele Fragen aufwirft und entsprechende Antworten und Maßnahmen erfordert.

Erfolgreiches CRM ist die Basis des Erfolges eines Unternehmens…

Zunächst stellen wir Ihnen hier eine Definition von Kundenbeziehungen vor:

Neben Maßnahmen, die der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität dienen und über bloße Kundenorientierung hinausgehen, gibt es in den meisten Geschäftsformen Programme zur Kundenbindung, d. h. zur Gewinnung von Stammkunden aus Laufkundschaft. Klassische Initiativen zur Kundenbindung, wie etwa Bonus- und Punkteprogramme, werden heute durch psychologisch fundierte Kundenbeziehungspflege ergänzt und teilweise sogar ersetzt. Psychologische Kundenbindungsmaßnahmen erweisen sich heute als effektiver und kunden-nähere Möglichkeit zur Kundenbindung, in dem klassische Bonusprogramme in Zukunft nur noch eine untergeordnete Rolle spielen werden. Weil der Mensch per se nicht (oder nur in begrenztem Rahmen) rational handelt und entscheidet, ist Preispolitik als langfristig wenig effizientes Mittel der Kundenbindung zu bewerten.

In diesem Feld etabliert sich auch das Customer-Experience-Management zur gezielten Steigerung der Kundenbindung.

Quelle: Wikipedia

Kundenbeziehungen ( CRM ) als besondere Messgröße bei der Bewertung von Unternehmen…

Kundenstamm und CRM-Systeme werden für die Betrachtung von Unternehmen immer wichtig. Schließlich sind gerade die Kundenbeziehungen eine sensible Schnittstelle aber auch der Garant für den Erfolg eines Unternehmens. So gibt es auch hier noch zwei Bereiche. Das eine ist der Aufbau und Ausbau von Stammkunden.

Nur bei gut gepflegten Stammkunden haben die Unternehmen die direkte Möglichkeit auch neue Produkte und Dienstleistungen zu platzieren.

Die Neu-Kunden-Gewinnung ist hier weit schwieriger. Schließlich muss man den Neu Kunden zunächst von seinem Angebot überzeugen und kann erst im Anschluss Umsatz generieren.

Wirtschaftlicher Erfolg durch Pflege der Kundenbeziehungen..

Durch die fortschreitende Etablierung der wertorientierten Unternehmensführung werden Kundenbeziehungen zunehmend in Abhängigkeit von ihrem wirtschaftlichen Erfolg betrachtet. Zur Bewertung von langfristig vorteilhaften Kundenbeziehungen, effizienter Ressourcenallokation und Identifikation von wertsteigernden Kundenbeziehungsmaßnahmen gewinnt der Kundenwert als Performancekennzahl daher an Bedeutung.

Im Rahmen des Kundenmanagements dient der Kundenwert zum Aufbau von langfristigen und ertragreichen Kundenbeziehungen aus Unternehmenssicht. Weiterhin dient er im strategischen Management als Erfolgskennzahl zur Effektivitäts- und Effizienzbestimmung von Marketingaktionen.

Eine Unter­neh­mens­grün­dung gestal­tet sich im Vergleich zur Unternehmensnachfolge in der Regel deutlich schwie­ri­ger, da der Unter­neh­mer als Start-Up auf keine gewach­se­nen Kunden­be­zie­hun­gen zurück­grei­fen kann. Zudem benötigt er Zeit und ausre­chend finan­zi­el­le Mittel, um die Produk­te oder Dienst­leis­tun­gen am Markt erfolg­reich und nachhal­tig zu platzieren.